|
0

سبد خرید

0 items - استعلام قیمت

سبد خرید شما خالی می باشد.

شرایط بازگشت کالا

 

 فروشگاه اینترنتی تجهیزکلیک بعنوان بزرگترین فروشگاه تخصصی برق، اتوماسیون و تجهیزات صنعتی، رضایتمندی مشتریان را به عنوان اولویت اصلی خود می داند. با این وجود امکان دارد مشتریان پس از خرید با مشکلاتی ناخواسته رو به رو گردند از اینرو در راستای کسب اطمینان هرچه بیشتر مشتریان گرامی، شرایط بازگشت کالا تا 7 روز را برای تمامی کالاهای خود بجز کالاهای دارای شرایط گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و کالاهای هدیه در نظر گرفته است. هدف اصلی تجهیزکلیک تحویل کالای سالم، منطبق بر نیاز  و سفارش مشتری است.

 اشکال فنی در کالای خریداری شده

  • اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به تجهیزکلیک اطلاع داده شود.
  • مشتریان می بایست تا 7 روز از کارتن و بسته بندی کالا نگهداری کنند.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بصورت کاملا سالم به تجهیزکلیک بازگردانده شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (سوختن منابع تغذیه تجهیزات الکتریکی، شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

 

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات فنی درج شده در وب سایت تجهیز کلیک

 

  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تجهیزکلیک از طریق تماس تلفنی به اطلاع بخش خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
  • کالای خریداری شده به هیچ عنوان نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و بصورت اولیه خود باشد و از پلمپ خارج نشده باشد.
  • در برخی کالاها وجود مغایرت، بدون استفاده از کالا مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه قابل مشاهده است. بنابراین از شروط بازگرداندن کالا، حفط شرایط اولیه و عدم استفاده از آن است.
  • عکس های نمایش داده شده جهت نمایش و اطلاع رسانی بطور کلی به مشتریان است و در برخی موارد  ممکن است در برخی جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد از اینرو به استناد عکس ها نمی توان اعلام مغایرت کرد. از اینرو لازم است ذکر گردد که ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. 
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • این امتیاز هم به مشتریان اعطا شده است تا در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. مشتریان عزیز می بایست توجه نمایند که استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تجهیزکلیک بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تجهیزکلیک از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تجهیزکلیک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

شرایط انصراف از خرید

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات تجهیزکلیک (شماره تلفن 88931094-021) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود پلمپ باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. 
  • لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

آسیب دیدگی در اثر حمل

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تجهیزکلیک اطلاع داده شود.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تجهیزکلیک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تجهیزکلیک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی، متعلقات آن و در صورت وجود هدیه، هدیه آن باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش تجهیزکلیک ارسال شود.

 

ملاحظه:

با بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالای مرجوع شده از سوی مشتری به دلایل شخصی با دلایل و قوانین درج شده در سایت تجهیزکلیک مطابقت نداشته باشد، کالا برای مشتری با هزینه شخص ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد انبار تجهیزکلیک باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت تجهیزکلیک در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تجهیزکلیک بازگردانده شود.

 

نحوه محاسبه هزینه

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش تجهیزکلیک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده تجهیزکلیک است.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه کالا  به شرکت تجهیزکلیک ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس services@TAJHIZCLICK.com ایمیل شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تجهیزکلیک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

نحوه رسیدگی به کالاهای مرجوعی در واحد خدمات پس از فروش

با برگشت کالا از طرف مشتری،  واحد خدمات پس از فروش با توجه به عوامل اعلام شده کالا را مورد بررسی قرار می دهد. با تشخیص ایراد توسط کارشناسان تجهیز کلیک، قابلیت تعویض کالا با همان ویژگی یا مدل دیگری خواهد بود.

شایان ذکر است اگر در پروسه کارشناسی، موجودی انبار به اتمام برسد مشتری می تواند مدل جایگزین یا دریافت وجه را انتخاب نماید.  بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تجهیزکلیک تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

اتمام موجودی کالا و تاثیر شرایط بازار بر قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و تجهیزکلیک در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

نحوه بررسی و کارشناسی کالا متناسب با استاندارد ها و رویه های اعلام شده توسط شرکت سازنده و نمایندگی های مجاز می باشد. از اینرو برای اعلام نظر و اطمینان از صحت تست ها این پروسه کمی زمان بر خواهد بود و در محدوده 48 تا 72 ساعت زمان می برد. با اعلام نظر کارشناسی مراتب به مشتریان محترم بازخورد داده می شود تا وارد فاز تعویض یا برگشت وجه شود.

لازم بذکر است ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش تجهیزکلیک است.